多收费问题猛增 一季度网约车投诉揭榜

栏目:汽车 来源:重庆新闻网 时间:2020-06-25

  [职业] 5月29日,上海市交通委指挥中心泄漏,2020年一季度,市交通委信访、热线途径共受理网约车渠道相关诉求1209件,其间投诉889件。在这些投诉中,“多收费”成为首要问题,占投诉总量的56.47%。

  依据受理投诉量与各营运渠道成功订单数的数据,一季度网约车渠道均匀每万单投诉为0.25件,即10000个成功订单中,产生了0.25件投诉。


 (注:订单数为各渠道向政府渠道上传数据,嘀嗒出行为合搭车渠道,暂未上报订单数)

  受疫情影响,一季度网约车营运渠道投诉量和成功订单数双双下降,但每万单投诉量同比增加了72.72%。其间“多收费”万单投诉量增幅最为明显,同比增加375%。而多收费的原因首要在于网约车行进绕道、随意加价、相同行程价格纷歧以及重复收费等。

  除了多收费,其它投诉类型还包含服务质量、未实行订单以及马甲车等,合计658件,占网约车投诉总量的74.02%。“服务质量”投诉首要包含行程中司机情绪欠安、速度过慢或过快、风险驾驭以及行进路线过错与乘客产生纠纷等;“未实行订单”投诉包含已承认的订单未实行、车辆未至目的地半途抛客等;“马甲车”投诉指的是实践用车与渠道预定车辆信息不符,或运用无资质车辆和司机营运。(文/翁萌)

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